FAQ

Du kan uden besvær bestille varer via vores webshop eller Stock Group-appen.

Hvis du endnu ikke er kunde, så skal du blot udfylde forhandlerformularen, hvorefter du hurtigt kan komme i gang.

Du er også altid velkommen til at kontakte en af vores dygtige sælgere. Her kan du få gode råd og kompetent vejledning, og vi kan i samarbejde med dig sammensætte det helt rette sortiment til din forretning.

Har du via vores webshop eller app ved en fejl lagt en forkert ordre, så er det vigtigt, at du omgående ringer til os. Derved kan vi nå at rette fejlen, inden din ordre ekspederes. Vi sidder klar på telefon 89806229.

Har du bestilt via en af vores konsulenter eller gennem andre salgskanaler, så bedes du henvende dig direkte hertil, så snart du opdager fejlen.

På flere af vores varenumre kan du godt lave en bestilling på flere antal, end vi har på lager. Du skal bare ringe til os, så laver vi en restordre til dig og sætter den klar i systemet. På denne måde leveres det resterende antal, så snart vi får varerne hjem igen.

Uanset hvordan du foretager dit køb, så vil du altid modtage en ordrebekræftelse på din bestilling. Ordrebekræftelsen indeholder aftalte mængde og pris.

Har du ikke modtaget din ordrebekræftelse, så skal du give os et kald på telefon 89806229.

Vi gør opmærksom på, at ordrebekræftelsen altid er vejledende, og der tages højde for eventuelle fejl.

Dine betalingsbetingelser vil fremgå af den enkelte faktura, som du modtager fra os efter endt køb. Der betales aldrig online, men udelukkende via faktura med de aftalte betalingsbetingelser.

Vi anbefaler altid, at du tilmelder dig leverandørservice for at gøre betalingen nemmere.

Kontakt os, hvis du vil høre mere herom.

Betalingsbetingelserne vurderes og aftales altid individuelt fra kunde til kunde hos Stock Group. Er du i tvivl om dine betalingsbetingelser, så kan du altid kontakte os.

Nye kunder oprettes altid som forudbetalingskunde. Vi anbefaler desuden altid at tilmelde sig leverandørservice for at gøre betalingen nemmere.

Fakturaen afsendes altid elektronisk til dig samme dag (+/- 1 hverdag, efter vi har afsendt varerne fra vores lager).

Hvis du ikke har modtaget din faktura, bedes du kontakte os på telefon 89 80 62 29. Sørg altid for at tjekke dit spam-filter, inden du ringer.

Hos Stock Group benytter vi os af forskellige udvalgte og velkendte transportudbydere, afhængig af volumen og varens art.

Frost distribueres af Jørn Saaby Transport. Nonfood distribueres af Danske Fragtmænd ved paller og GLS ved pakker.

Vi kan aldrig garantere, at din ordre leveres samlet. Vores varer kan sendes fra forskellige lagerlokationer, og frostvarer leveres altid af anden transportør end nonfood.

Derudover kan du også foretage bestillinger på lagervarer, som leveres omgående, og varer, som leveres ud i fremtiden. Her vil vi altid sende lagervarer omgående. Resterende sendes løbende, som det indkommer på lager.

Du kan som kunde hos Stock Group altid være sikker på, at vi leverer din ordre hurtigst muligt. Lagervarer leveres inden for 1-2 hverdage.

Du kan som udgangspunkt altid se forventet levering under det enkelte produkt på webshop og app.

For produkter, der er forudbestillinger og ikke på lager endnu, kan du altid se den måned, vi forventer at kunne levere hos dig.

Vi gør dog opmærksom på, at dette estimat kun er vejledende. Vi tager højde for forsinkelse fra vores leverandører og transportøren.

Alle lagervarer, hvor ordren er afgivet inden 13:00, leveres som udgangspunkt til dig dagen efter.

Der kan dog forekomme travlhed, både hos os og vores partnere, som gør, at det ikke er muligt.

Er det altafgørende for dig med levering af produkterne dagen efter, så kontakt os venligst telefonisk, så vi kan give dig en status og prioritere din ordre.